GUIDE

交換・返品について

【交換について】

■同一商品でのカラー・サイズ変更、商品不良の場合には、送料無料で交換させていただきます。
「イメージが違った」「サイズ感が不安」「WEBでのお買い物が初めて」のお客様も、安心してお買い物いただけます。

【返品について】

お客様のご都合による返品可能です。
返送料はお客様負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
■交換・返品は商品到着後8日以内とさせていただいております。商品がお手元に届きましたら、必ず商品の状態をご確認ください。
■交換・返品をご希望のお客様は、必ず事前にお電話でご連絡ください。
ご連絡がないままご返送いただいた場合には、ご返金が大幅に遅れる場合や、ご返品およびご返金ができない場合がございますのでご注意ください。
0120-206-470(10:00~20:00)
■オンラインストア以外の実店舗にてご購入いただきました商品に関しましては、ご購入いただいた店舗にお問い合わせください。
■配送業者側の理由による破損の場合は、直接最寄りの営業店にご連絡いただくか、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

交換・返品をお受けできない商品

商品の交換・返品期間は商品到着後8日間とさせていただいております。
商品がお手元に届きましたら、必ず商品の状態をご確認ください。

<交換・返品をお受けできない場合>

・商品到着後8日を経過した商品
・商品ページに返品対象外の記載がある商品(雑貨・ピアスなど)
・商品を利用された、またはお直しやクリーニングをされた商品
・商品タグを取り外したり、お買い上げ明細書を紛失された商品
・商品(箱や付属品含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっている場合
・セール、アウトレット商品
・filage公式オンラインストア以外の店舗でお買い上げの商品
【注意事項】
・交換・返品を希望される場合は、必ず事前にご連絡のうえご返送ください。
・靴の試し履きは必ず室内で行ってください。また靴箱も商品の一部ですので、お届けした状態のままご返送いただきますようお願いいたします。
・交換は、同商品のみに限らせていただきます。あらかじめご了承ください。

交換・返品のお手続きについて

・商品到着後8日以内に、お電話もしくは「お問い合わせフォーム」よりご連絡のうえ、商品をご返送ください。

交換・返品のお問い合わせフォームはこちら

・商品到着時に、商品と同梱されていた書類(お買上げ明細書等)につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。
・商品の交換をご希望の場合、交換商品をお届けする際に、お引き取りさせていただきます。
・在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきます。 商品の状況により、ご対応後に商品が再入荷する場合がございます。あらかじめご了承ください。

交換・返品時の際の送料について

お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、当社にて負担いたします。
イメージが合わないなど、お客様のご都合による返品にかかる返送料はお客様負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
※店舗にお持ちいただいてもご対応できません。

返金について

お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合の返品に関しましては、商品代金と送料・代引き手数料を返金させていただきます。
サイズが合わないといったお客様ご都合による返品により、送料無料適用金額16,200円(税込)を下回った場合は、送料金額分648円をご返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。

<代金引換払いの場合>

お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品受付メールにてお振込み口座を伺いますのでご返信ください。返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどで着金予定となります。
お客様都合での返品の場合、事務手数料648円はお客様のご負担とさせていただきます。ご返金額より648円差し引いてのご返金となります。あらかじめご了承ください。

<クレジットカード払いの場合>

クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただきます。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※ご返金につきましてはお客様のカード情報を含みますので、カード会社の規定に基づきその後の処理を委ねることになります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

交換・返品連絡先

商品到着後8日以内に、「お問い合わせフォーム」よりご連絡のうえ、商品をご返送ください。

※土曜日・日曜日・祝祭日・夏期休業をはさむ場合は、対応にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

<返送先>

〒277-0804 千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏5F No.541
DHLサプライチェーン内 LOOK物流センター
TEL:0120-206-470

お問い合わせ受付時間
10:00~20:00
年末年始はお休みさせていただきます。

その他

交換・返品および返金等についてご不明な点・ご質問は、«交換・返品連絡先»よりお問い合わせください。